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取消班機只靠E-MAIL　5千廉航回程變4萬

TVBS – 2013年5月6日 下午6:28
搭乘廉價航空，滿肚子火！高雄一名王姓女子，買了廉航來回機票到日本自由行，沒想到最後一天回國時，人都到了機場才發現班機被取消，根本回不了台灣，原來廉價航空更動班機只靠信件通知，讓她完全不知道當天根本無法回不了國，又怕延誤上班時間，只得是多花4萬元買機票回台，直說廉價航空這樣的做法真的太離譜。
來到東京迪士尼，民眾開心捕捉遊行的歡樂氣氛也不忘跟玩偶合影，只是歡樂心情卻在最後一天變了調。投訴民眾王小姐：「我們沒看到要搭乘的班機，航空公司的人才幫我查，就說你們的班機被取消了。」
原來王小姐去年10月上網訂購廉價航空，選定4月17日飛東京，4月23日回台灣，沒想到最後一天到了機場，才發現班機取消，根本回不了家，好不容易跟廉價航空的工作人員通上電話，對方的回答竟然是這個。
王小姐：「我們說沒有收到通知，廉價航空就說我們寄出E-MAIL，就代表一切。」
急著回國就怕耽誤上班時間，2個人只好自掏腰包花了日幣13萬，如果含稅，折合台幣超過4萬元的機位才成功回台灣，對於廉價航空的態度，實在是無法接受。
高市消保官鄭秋洪：「航空公司片面的通知(取消班機)，在未經(消費者)同意之下，是不成立的。」
一般航空公司碰上班機取消或是異動，都會透過信箱或是電話聯絡本人，只要萬一碰巧人在國外，無法通話恐怕也只能靠E-MAIL，但消保官說，航空公司的做法明顯違反契約，也會協助民眾，處理後續的求償事宜。